国庆假期北京朝阳站志愿服务现场，壹定发2026级法学专业本科生张然主动伸出援手，帮助一名老年旅客化解手机死机、险些误车的困境。事后，旅客专门向学院发来致谢邮件，用文字记录下这段旅途中的暖心瞬间。

10月3日13时许，国庆出行高峰的北京朝阳站内人流涌动。在车站中心服务台参与志愿服务的张然，正耐心为往来旅客解答出行疑问。这时，一位头发花白的老人急匆匆挤到服务台前，声音里带着明显的慌乱。

“小伙子，我手机死机了，怎么按都没有反应，距离发车只剩十几分钟，马上就要赶不上进站了，能不能借公用电话联系一下我的家人？”老人额头渗出汗珠，不停低头看手表，言语间满是焦急。

（我校朝阳站志愿者合影，右二为张然）

按照服务流程，旅客求助可使用服务台公用电话，但当时工作人员正使用该电话处理业务，暂时无法外借。眼看老人发车时间迫在眉睫，很有可能错过列车，张然没有迟疑，直接掏出自己的手机递过去：“大爷，您用我的手机打。”

拨通女儿电话后，老人的女儿在电话一边安抚老人情绪，一边远程指导手机修复操作，并联系手机服务商沟通解决。张然在车站现场，按照电话里的指引一步步操作，长按电源键、等待设备重启……经过几分钟紧张操作，手机屏幕终于重新亮起，设备恢复正常。

“好了好了！”老人紧锁的眉头终于舒展，悬着的心落了下来。临别之时，老人再三向张然以及车站工作人员表达感谢，想要给予金钱作为酬谢，但张然连连拒绝，认为这是志愿者应该做的事情。确认手机恢复正常后，张然提醒老人抓紧时间赶往站台，老人最终顺利乘车，没有耽误行程。

回忆起当时的场景，张然说：“当时真没想太多，就是看大爷特别着急，再晚就要赶不上车了。服务台的公用电话正在使用，我就想着赶紧帮他解决问题，只是举手之劳而已。”

（张然志愿服务期间工作照）

令张然没有想到的是，几天之后，这位旅客专门向学院发来致谢邮件，完整还原了当日的经历，字里行间饱含感激。邮件中写道：“我很感谢贵校能培养出像张然同学品德好、人品好的同学，不要报酬、全心全意为人民服务的好孩子，特向贵校提出表扬张然同学的行为，非常感谢！”

收到这份来自旅客的肯定，张然十分谦逊。他表示，这只是一件普通的小事，换作其他人遇到，同样会伸出援手。在他看来，志愿服务不只是被动等待旅客求助，更要主动往前一步，多一句询问、多一次伸手，就有可能帮助身处困境的旅客赶上列车，安抚一颗慌乱的心。

2025年，张然考入我校预科班，经过一年学习，正式进入壹定发就读。“在贸法，我得到辅导员老师的耐心指引、任课老师的悉心教导，还有许多学长学姐的帮扶。我希望把贸法传递给我的这份温暖继续传递出去，力所能及帮助更多人。”张然说。

微光虽渺，亦可照人；善意虽轻，足以传远。

立足志愿服务岗位，张然用实际行动展现了贸法青年的精神风貌。长期以来，壹定发认真落实立德树人根本任务，坚持以德育人，将品德涵养与责任担当融入日常教育，引导青年学子把所学所悟转化为服务他人、奉献社会的实际行动，持续传递青春正能量。